Política de Privacidad de LuxuryCloud

Servicios y canales cubiertos

Esta Política aplica al tratamiento de datos realizado a traves de www.luxurycloud.app, formularios de registro, procesos de autenticación, uso del SaaS, soporte técnico, integraciones necesarias para operar el servicio y comunicaciones transaccionales relacionadas con citas, cuentas o pagos.

Datos que recopilamos

• Datos de identificacion como nombre, usuario, nombre comercial y datos basicos del negocio.
• Datos de contacto como correo electronico, telefono y canales de comunicacion asociados.
• Datos operativos cargados en la plataforma: clientes, citas, servicios, funcionarios, productos, agenda, ingresos, egresos y gestion del negocio.
• Datos técnicos como dirección IP, fecha y hora, user agent, logs de seguridad y eventos de sesion.
• Datos de suscripción y cobro, incluyendo estado del plan, referencias de pago, proveedor y montos, sin almacenar datos completos de tarjetas.
• Datos de comunicaciones transaccionales, incluyendo recordatorios, confirmaciones, cancelaciones y estado de entrega cuando aplique.

Finalidades del tratamiento

• Operar el SaaS y mantener disponibles sus módulos y funciones.
• Crear, administrar y proteger cuentas, usuarios y tenants.
• Gestionar citas, clientes, servicios, personal, inventario y operación comercial.
• Enviar recordatorios y confirmaciones de citas por canales habilitados.
• Procesar suscripciónes y pagos mediante proveedores externos.
• Brindar soporte técnico, auditoria, monitoreo y mejora operativa.
• Cumplir obligaciones legales o contractuales y prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.

WhatsApp Cloud API y Meta

LuxuryCloud puede enviar mensajes transaccionales por WhatsApp relacionados con citas, confirmaciones, cancelaciones y recordatorios a traves de WhatsApp Business Platform / Cloud API de Meta.

• Compartimos con Meta solo los datos razonablemente necesarios para entregar el mensaje.
• Esto puede incluir numero de telefono, plantilla o contenido del mensaje, parametros de la cita y metadatos técnicos de entrega.
• Los destinatarios pueden responder a flujos de confirmacion o cancelacion cuando la funcionalidad lo permita.
• No utilizamos datos de WhatsApp para fines ajenos a la prestacion del servicio o a la comunicacion transaccional solicitada.
• El uso de WhatsApp tambien puede estar sujeto a terminos y Políticas de Meta y WhatsApp.

Base legal y consentimiento

Tratamos datos personales conforme a la relacion contractual y a criterios razonables de cumplimiento de la Ley N.º 8968 de Costa Rica, segun corresponda.

• Consentimiento del usuario o del titular cuando sea necesario.
• Ejecucion del servicio contratado y administracion de la cuenta.
• Interes legitimo en seguridad, continuidad operativa y prevencion de abuso.
• Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o de defensa de reclamaciones.

Rol sobre los datos

El cliente o tenant es responsable de los datos que ingresa en la plataforma sobre sus propios clientes, citas, personal y operación. LuxuryCloud actua como proveedor SaaS y, segun corresponda, como encargado o procesador respecto de esos datos.

Cada cliente debe contar con base legitima y autorizacion suficiente para ingresar datos de terceros en la plataforma y para activar comunicaciones como WhatsApp, correo u otros mensajes operativos.

Encargados y proveedores

Para prestar el servicio podemos apoyarnos en categorias de proveedores como:

• Hosting e infraestructura cloud.
• Base de datos, almacenamiento y respaldo.
• Servicios de comunicacion como WhatsApp Cloud API / Meta.
• Pasarelas de pago externas, incluyendo Tilopay cuando aplique.
• Servicios de correo, dominio, seguridad y observabilidad.

Pagos y suscripciónes

LuxuryCloud no almacena datos completos de tarjetas de pago. Las transacciones son procesadas por proveedores externos. Podemos conservar referencias de pago, estado de suscripción, fechas, montos, codigos de proveedor y datos necesarios para soporte, auditoria y control comercial.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad tecnicas y organizativas, incluyendo autenticación, controles de acceso, separacion por tenant, aislamiento de datos por tenant a nivel de aplicacion y base de datos, mecanismos de auditoria y gestion segura de secretos mediante configuraciones restringidas y variables de entorno cuando corresponde.

Tambien podemos utilizar controles equivalentes a row-level security o segregacion de datos para limitar el acceso a la información del tenant correcto. Aun asi, ningun sistema es 100% invulnerable y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Conservacion de datos

Conservamos los datos mientras exista la cuenta, mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener soporte, atender auditorias, cumplir obligaciones legales o defender reclamos. El cliente puede solicitar cierre de cuenta, eliminacion o revision de retencion segun corresponda.

Derechos de los titulares

Las personas titulares de datos pueden solicitar, cuando aplique, el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificacion, cancelacion y oposicion (ARCO), asi como consultas razonables sobre el tratamiento y solicitudes de eliminacion.

Para tramitar una solicitud, escribe a info@luxurycloud.app.

Las instrucciones publicas para solicitar eliminacion, correccion o revision de datos tambien estan disponibles en /eliminacion-datos.

Transferencias internacionales

Debido al uso de servicios cloud, plataformas de comunicacion, correo y otros proveedores, ciertos datos pueden ser procesados fuera de Costa Rica. Cuando ello ocurra, procuramos contratar servicios con medidas razonables de proteccion y bajo los terminos aplicables de dichos proveedores.

Cookies y tecnologias similares

El sitio y la plataforma pueden utilizar cookies o mecanismos técnicos equivalentes necesarios para autenticación, mantenimiento de sesion, seguridad, preferencias basicas y funcionamiento del servicio. Cuando existan integraciones adicionales, podran incorporarse tecnologias similares segun corresponda.

Menores de edad

LuxuryCloud esta dirigida a negocios y personas con capacidad para contratar o actuar en nombre de un negocio. No esta orientada a menores de edad sin la autorizacion valida de su representante legal o del negocio correspondiente.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales, contractuales o de producto. La version vigente se publicara en /privacidad.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos en la plataforma, contactanos en info@luxurycloud.app.

Relacion con el contrato

Esta Política de Privacidad complementa el Contrato de Uso del Servicio disponible en /Contract. En caso de discrepancia operativa, se interpretaran ambos documentos de forma coherente con la legislacion aplicable.